在工作環境中付諸實踐 - 衝突是“對利益或觀念的強烈分歧或對立的位置”。 任何時候人們在一起工作，衝突都是做事情的一部分。 衝突是任何工作場所中正常和自然的部分。 正面和負面的處理會有不同的結果。 

1. 識別每種類型的衝突觸發的因素
2. 不同型號引發雷區及其相關的價值觀
3. 解決衝突的方法，體驗式的工具和可以帶回生活的鍛煉
4. 解決衝突期間整合成長的重點和理論